好生意助力传统批发上“云端”，被疫情影响的小微企业复工后如何“化危为机”？

随着向好的疫情对国内企业带来的负面冲击开始减弱，小微企业收入前景趋于向好，现金流压力慢慢得到缓解。

这个春天对于很多人来说无疑是一个特别的春天， 对于北京缘鑫祺商贸有限公司（以下简称”袁亿酒水批发“）的总经理袁总来说也不例外，经营酒水批发十几年来，第一次感受到北京市怀柔区南华市场如此的陌生和冷清。在袁总所在的这个综合型的批发市场，除了经营酒水批发，还有很多经营其他食品、文具、百货等品类的批发商户，大多数商户都不能正常开店营业。

然而，与市场冷清形成鲜明对比的是，袁总手机里接收到的源源不断的客户订单，而且每笔订单还能增加3%的额外抽成收益。不仅在疫情期没有流失客户，反而提高了客户粘性，客单价也随之提高，袁总是如何做到的呢？

一举两得的客户增值服务

所有这些袁总归功于去年年底选择使用好生意手机旺铺，建立企业自主运营的线上店铺来推广自己代理的品牌酒，用袁总的话就是“我想怎么运营，我说了算”。业务员随时通过手机推广酒水，第一时间、精准的推送给客户相关新品和促销的政策，客户可以随时看到并可自主下单，线上线下协同快速配货，提高客户的订单响应速度。解决了酒水批发经销商最为突出的一个难题：沟通成本高，信息不对称。厂商的促销打折、新品推广，信息难以及时传达到客户。厂家促销活动执行期一般1个月，由于缺乏有效的工具，经销商靠人工、电话、微信等通知所有的下游客户，一般要10-15天。经常错过最佳的销售时期，也容易流失客户。

“现在传统批发商面临多方面的冲击，生意越来越难做，企业必须要转型、突破，自从去年开始应用好生意线上线下结合的模式，并且通过手机旺铺的线上店铺运营来开拓线上营销渠道，更好地提供给我的老客户及时响应的线上销售服务”袁总坦言。

在解决信息传递延迟不对称的问题后，能不能给客户提供更好的增值服务呢？如何从线上运营为突破点进行开源呢？在使用旺铺的过程中给了袁总启发“我所在的批发市场有很商户，我可以联合其他商户把他们的商品在我的线上店铺推广，若我的老客户需要，也可以直接下单，我在配送酒水的同时也可以一并让司机送到客户那里。让我的老客户能够多元化选择，提供增值服务，也能省下配送的成本！”

于是，袁总借助好生意的手机旺铺，联合市场中的其他商户，邀请进入线上店铺。为他的核心客户提供了很多增值服务。“就这样整个批发市场变成了我的大仓库，还有3%抽成”。没想到这样无心插柳的做法，就这样在突如其来的疫情下不仅帮助并带动了市场中其他商户的销售，解决了困扰酒水批发企业沟通成本高，信息不对称的难题，同时也更加强化了袁总老客户的增值的服务，一举两得。

直“掌”客户，实现销售逆袭

对于酒水批发企业，在当前的竞争环境下不仅要高效处理线下业务，又要能够在线服务客户，线上线下融合，更好地服务客户，避免客户流失，提升企业销售额。袁总借助好生意旺铺生成的员工专属二维码，全员线上推广和销售，充分发挥员工的销售潜能，更好地发挥业务员的主观能动性。并设计内部员工PK机制，包括厂家辅销业务员和内部员工之间的PK机制，通过内部员工的PK，带来更多的新客户及订单，让更多的老客户提升复购率。

在买方市场的大环境下，粗放的管理方式，再加上传统批发商所拥有的价格优势已经一去不复返，尤其像袁总这样的品牌酒类的批发商，经营代理着市面上主流品牌的酒，像劲酒、毛铺、RIO鸡尾酒等，这些品牌酒的价格已经趋于透明，在整个酒类批发市场，企业老板所面临的不仅仅来自于低利润的激烈竞争，更重要的是“留住客户，了解客户”及时提供给客户所需和增值服务，如果不能够利用有效的方法黏住客户，客户在短时间内分流的速度是非常快的，对酒水批发这样高度依赖业务员和客户的企业来说也将是“致命”的。

之前袁总在这方面也走了一些弯路，为了更好的服务客户， 袁总尝试在京东的电商平台上开了一家线上店铺，想通过线上的方式更快速的触达、连接客户。然而像京东这样的电商平台，对袁总这样的企业来说存在着”水土不服“的问题，商品上下架、促销活动上线都受到一定的限制，需要平台审核后才能上线，影响效率，受束缚。另外，老客户在这样的公共平台下单、购买，客户资源很容易出现被平台分流的风险。

现在的袁总不用每天守在店里，只要通过一部手机就能随时了解业务员的销售动态、各个品牌酒水的推广效果，而且可以轻松掌握企业所有客户的订货、销售和收款和应收款等情况，每个客户都智能化的打上标签，打开手机就能清晰的识别哪些是价值客户，哪些是问题客户，快速做出判断并制定下一步的策略，使得从前全部分布在每个业务员手里的客户情况触手可得。能够更精细化帮助袁总管理客户，很好的解决了袁总之前最头疼的“留客户难，难留客户”的问题。

依据客户交易数据，精准的了解客户，就能按客户所需推荐相应的酒水和货品，从而提高客户的复购和粘度，真正从线上打开了生意开源的通路。